6 април, 2022

Гаранционно обслужване в магазини Basecamp

Запознайте се подробно с политиката на доставка, връщане и гаранционно обслужване в магазини Basecamp. Открийте отговорите на най-често задаваните въпроси.

Физически магазини

Каква е гаранцията на продуктите?

  • Гаранцията на продуктите е 2 години за фабрични дефекти 

Какво е нужно да представим при завеждане на рекламация?

  • При рекламация е нужно да предоставите касова бележка или фактура от направената покупка и повредения продукт

Ще ми бъде ли приета рекламацията, ако съм изгубил документа, удостоверяващ покупката ми?

  • Да, рекламацията ще ви бъде приета. Дали обаче тя ще бъде уважена, зависи от становището на производителя.
  • Периодът в който ще получите решение е 30 дни

Политика за връщане 

В случай, че искам да върна продукта, който съм закупил от физическите магазини, ще ми възстановите ли парите обратно?

  • За да върнете продукта, той трябва да бъде с ненарушена опаковка и етикети, придружен с касова бележка или фактура
  • Периодът в който трябва да върнете продукта е 14 календарни дни от датата на закупуване на стоката. 
  • Не. Суми от вече направена покупка не се възстановяват. Ние ще ви издадем ваучер на стойността на направената покупка

Онлайн магазин

Доставка

С коя куриерска фирма се извършват доставките на поръчките и в какъв срок?

  • За България, доставките се извършват чрез куриерска фирма Спиди. Пратките се доставят до адрес на клиента или офис на Спиди в рамките на 3 работни дни

Каква е стойността на доставката?

  • Безплатна, за територията на България. 
  • Безплатна, за всички страни от Европейския съюз.

Политика за връщане

Имате право да върнете закупената стока в рамките на 14 дни (календарни) от датата на получаването и при спазени следните условия:

  • Фабричният вид на стоката не е нарушен; стоката не е използвана; всички фабрични етикети не са повредени или премахнати.
  • Представен е официален фискален документ за покупка - касова бележка или фактура
  • Разходите по връщането на пратката са за сметка на клиента. Клиентът има право да получи само стойността на върнатата стока такава, каквато е отразена в документа за покупка. 
  • Стойността се връща по банков път в срок от 14 дни (календарни) по посочена от вас банкова сметка. 

Най-честите примери, които НЕ СЕ СЧИТАТ за фабрични дефекти

  • Изгаряния
  • Повреди, причинени от неправилна грижа
  • Повреди, причинени от неправилно използване
  • Петна
  • Опит за ремонт от страна на клиента
  • Щети, причинени при злоупотреби или небрежност
  • Изтъркани подметки вследствие на износване

Магазини Basecamp ви съветват:

  • При закупуване на продукт/и се уверете, че избраният модел и размер от вас е подходящ за активностите, които практикувате.
  • Избирайте подходящи дрехи, обувки и аксесоари според условията в които ще ги ползвате.
  • Поддържайте и експлоатирайте екипировката си по правилен начин, за да запазите нейната функционалност и дълготраен живот.
  • Запознайте се подробно с политиката доставка, връщане и гаранции на магазини Basecamp тук: www.basecamp-shop.com

Видове фабрични дефекти

  • Разлепени шевове
  • Отлепяне на борд
  • Повреден цип или копче
  • Разшити шевове
  • Отлепяне на подметка
  • Сцепване на кожата

Примери за фабрични дефекти

Необходимо е да знаете, че законово гаранцията важи само и единствено, когато става дума за фабрични дефекти. Гаранцията не включва износване от нормална употреба, както и повреди вследствие на неправилна употреба, поддръжка и експлоатация.